信息系统管理工程师备考·第十四章·桌面与外设管理

📖 考纲要求：掌握桌面及外围设备的运维管理，理解台式计算终端、移动计算终端、输入输出设备、存储设备、通信设备等各类桌面及外围设备的例行操作、响应支持、调研评估和优化改善的内容。 📚 教材范围：信息系统管理工程师教程（第2版）第14章 P433~P474 📝 真题分布：本章知识点较贴合实际运维，历年综合知识科目约2~4分。其中台式计算终端运维、各类设备的"四大类管理活动"（例行/响应/调研/优化）是常考点。

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一、章节总览

第14章「桌面与外设管理」面向桌面的各类终端与外围设备，其运行维护对象包括台式计算终端、移动计算终端、输入输出设备、存储设备和通信设备。这些设备是用户使用和管理信息系统应用的终端设备，具有数量多、分布广、功能复杂和移动化的特点。

桌面及外围设备运维的核心目标：保证设备正常运行，提高设备的运行可用性、可靠性和稳定性，以保证业务连续性。

知识体系结构

小节	核心内容	考试权重
14.1 概述	运维对象5大类、设备特点	⭐⭐
14.2 台式计算终端运维管理	例行/响应/调研/优化四维管理	⭐⭐⭐⭐
14.3 移动计算终端运维管理	实时监控、定期检查、日常维护	⭐⭐⭐
14.4 输入输出设备运维管理	监控内容全、响应支持	⭐⭐⭐
14.5 存储设备运维管理	定期检查、数据安全	⭐⭐⭐
14.6 通信设备运维管理	网络通信设备管理	⭐⭐⭐

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14.1 概述 ⚠️

🔴 桌面及外围设备的运行维护对象共五大类： - 台式计算终端：台式计算机、瘦客户机、自助服务终端、行业专用终端、其他固定终端 - 移动计算终端：便携式计算机、平板式计算机、手持终端、其他移动终端 - 输入输出设备：信息采集、指令输入、打印、显示、播放设备 - 存储设备：闪存盘、移动硬盘、数字存储卡、光盘、磁盘、网络存储器（NAS） - 通信设备：各类网络通信设备

设备特点（易考多选题）： - 🔥 数量多、分布广 - 🔥 功能复杂、多样化需求高 - 🔥 移动化特点明显

⚠️ 易错提醒：运维对象是"桌面及外围设备"五类，注意与第12章"网络系统管理"、第13章"数据中心管理"的管理对象区分。通信设备在本章指桌面周边的通信终端/网络设备。

📌 记忆口诀："台、移、输、存、通"——台式计算终端、移动计算终端、输入输出设备、存储设备、通信设备。

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14.2 台式计算终端运维管理 🔥🔥

台式计算终端是指具有数据收发及处理能力，通过软件为用户提供信息服务的设备，包括台式计算终端、瘦客户机、自助服务终端、行业专用终端和其他固定终端。

14.2.1 例行操作

例行操作包括定期监控、定期检查和日常维护三部分：

1. 定期监控 - 监控硬件配置：CPU、内存、硬盘等（通过专用监控软件实时监控，发现异常及时报警） - 监控系统软件：操作系统、驱动程序、办公软件等（通过系统更新和定期安装保证环境稳定）

2. 定期检查 - 外部环境：是否有灰尘、杂物（键盘、鼠标、散热器、机箱） - 内部部件：主板、CPU、内存、硬盘（通过打开机箱检查）

3. 日常维护 - 定期清理散热器（保证散热，防不良影响） - 定期除尘（机箱内部灰尘杂物，用专业清洁工具） - 定期检查和维修（发现问题及时修复，可自行维修或请专业人员）

14.2.2 响应支持 ⚠️

根据不同的运行维护对象，确定事件驱动响应和服务请求响应的具体内容。台式计算机常见故障及处理：

故障类型	处理要点
硬件故障	最常见。电源/内存/硬盘/CPU故障等，需及时维修更换；用原厂配件、测试验证、加强保养
软件故障	操作系统错误、软件冲突、应用程序错误，用专业软件工具诊断修复
操作系统故障	系统文件损坏、驱动问题，用原厂系统软件驱动、数据备份、全面检查清理、专业维护工具
性能降级	硬件/软件故障、病毒感染、系统文件损坏引起，数据备份 + 清除病毒木马 + 全面检查
清除病毒木马	用专业杀毒软件、定期全面检查、不下载可疑软件、良好上网习惯
数据恢复	对丢失损坏数据恢复，保护好备份、选可靠软件、分析可行性
功能置换	对某些功能置换或更换，选择合适方案、全面测试

🔥 高频考点：把常见故障及处理要点对应起来考查，尤其"硬件故障是最常见故障""清除病毒木马需专业杀毒软件+定期检查"。

14.2.3 调研评估

调研评估内容包括： - 评估使用管理与国家、行业、单位相关标准和规范的符合程度，提出完善方案（完善方案包括预期目标、完善目的、实施计划、实施成本、实施周期、验收方案） - 调研资源利用和成本占用情况，提出优化方案 - 评估防非法操作、防入侵、防病毒等安全情况，提出改进方案 - 调研性能检测结果，评估使用、维修、报废价值，提出处置方案 - 调研正版软件使用情况，评估版权问题引发的信息安全/司法风险

提高资源利用率、降低成本可从六方面入手（易考点）： 1. 合理配置硬件（根据实际需求选CPU/内存/硬盘） 2. 优化系统结构（减少不必要程序和进程） 3. 提高资源利用率（虚拟机技术、文件系统优化、内存管理） 4. 采用合适配件（性能与成本平衡） 5. 降低配件成本（二手配件、降低规格） 6. 优化应用系统设计（降低运行成本）

14.2.4 优化改善

根据服务级别、使用环境、管理要求变化，优化性能、使用者感受、使用成本。内容包括： - 硬件性能升级或扩容：CPU升级、内存升级、硬盘升级 - 软件版本升级：操作系统升级、应用程序升级 - 调整参数/配置：调整电源设置、散热设置、内存设置 - 调整设备摆放位置：改变机箱风道、显卡位置 - 调整安全策略：关闭不必要防护软件、开启高性能模式、开启防火墙保护 - 设置节能模式：调整电源设置提高性能

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14.3 移动计算终端运维管理 ⭐

移动计算终端包括便携式计算机、平板式计算机、手持终端和其他移动终端。

14.3.1 例行操作

1. 实时监控，监控内容： - 系统和软件版本信息 - 操作行为（文件操作、应用安装使用、网络连接、使用频率时间） - 电池使用/老化情况 - 系统安全性（病毒、木马、恶意软件、防火墙、数据加密） - 资产信息（编号、型号、生产日期、使用状态）

2. 定期检查： - 外观完好情况、软硬件运行状态、资源占用情况、电池续航能力 - 信息安全防护情况、配置数据备份情况、使用人员信息 - 根据不同设备类型针对性检查（便携式检查屏幕键盘电池；平板/手持重点检查屏幕、电池续航、信息安全）

3. 日常维护： - 数据备份（建议每周或每月） - 系统版本更新（建议每月或每季度） - 软件版本更新（建议每月或每季度） - 病毒库更新（建议每周或每月） - 密码变更（建议每月或每季度） - 漏洞扫描（建议每周或每月） - 易耗部件更换（建议每月或每季度） - 外观保养和破损保护 - 提供信息安全风险教育 - 提供使用说明、注意事项或操作培训

14.3.2 响应支持

事件驱动响应：修复硬件故障、修复操作系统/系统软件故障、修复应用软件故障、恢复网络连接、删除恶意软件、恢复性能降级到基线水平、必要时功能置换。

服务请求响应：解答操作咨询、易耗品/易损件更换、设备采购/领用/借用/归还/报废、软件安装升级数据迁移、密码变更重置、提供备用设备。

14.3.3 调研评估

主要从软件优化、硬件优化、数据优化、方案优化四方面优化资源利用和降低成本： - 软件优化：轻量级应用（Web应用替代原生）、优化操作系统设置、清理缓存临时文件、虚拟化技术 - 硬件优化：选择性能适中设备、定期维护清理、可拆卸电池、低功耗无线网络设备 - 数据优化：云存储、数据压缩、数据同步备份策略、数据加密 - 方案优化：按业务需求选方案、模块化设计、结合网络和安全策略

⚠️ 易错提醒：移动设备优化调研评估的"软件/硬件/数据/方案"四个维度要能区分列举。

14.3.4 优化改善

软件版本升级、新软件/新功能使用指导、调整系统参数配置、调整安全策略、安装外观保护或功能增强装置。

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14.4 输入输出设备运维管理 🔥

输入输出设备至少包括信息采集、指令输入、打印、显示、播放设备。

14.4.1 例行操作

1. 监控（监控内容全，易考点）： - 🔥 支撑软件及硬件配置变动（设备驱动程序、设备管理软件、设备更换升级） - 🔥 易损件使用情况（打印机的硒鼓、显示器的屏幕） - 🔥 耗材使用情况（打印机的墨盒、显示器的电源） - 操作行为 - 告警信息（打印机无法打印、显示器花屏） - 资产信息（设备名称、型号、编号） - 能耗

2. 定期检查： - 软硬件运行状态 - 支撑软件及硬件配置变动 - 机械、传动、传感部件运转情况（打印机硒鼓、显示器屏幕） - 指令响应灵敏度、准确度及反馈 - 操作面板指示清晰度 - 打印输出清晰度和颜色准确度 - 显示清晰度、亮度、对比度、比例、颜色 - 播放音量、失真度、信噪比 - 易损件老化情况

3. 日常维护：设备配置备份、测试类操作、补充耗材、易损部件更换、参数调校（聚焦度/清晰度/亮度/对比度/音量/失真度）、机械部件加油调校、设备清洁除尘、提供使用说明和培训。

14.4.2 响应支持

事件驱动响应：修复硬件故障、修复软件和驱动程序故障、修复支撑软件及硬件故障、恢复性能降级到基线、必要时功能置换。

服务请求响应：解答操作询、耗材更换、设备采购/领用/借用/归还/报废、新设备安装调试、在用设备迁移、共享设备账号开立管理和注销。

14.4.3 调研评估

• 评估使用情况和综合使用成本（使用频率、使用环境、使用人员；购买成本、维修成本、能源消耗成本）
• 评估非法使用、信息安全风险
• 调研设备性能，评估使用或维修价值
• 评估报废价值及对环境污染情况

14.4.4 优化改善

调整共享策略和设备使用位置与环境、调校机械部件、调整设备参数、升级设备固件程序和驱动程序、增加外观保护和安全防护部件、更换老化和易损配件、优化耗材/易损件采购和使用策略。

📝 真题链接：固件程序是运行在特定硬件设备（USB接口芯片、微控制器等）中的程序；驱动程序是计算机与硬件设备之间的通信桥梁。

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14.5 存储设备运维管理 ⭐

存储设备包括闪存盘、移动硬盘、数字存储卡、光盘、磁盘、网络存储器（NAS）。

14.5.1 例行操作

定期检查： - 外观完好情况 - 存储介质空间使用情况 - 存储设备传输速率、数据格式等参数 - 存储设备损坏情况（坏区、坏道、坏块，用专业检测工具） - 存储设备接入情况 - 存储设备内数据的加密情况 - 使用人员信息 - 资产信息变更情况

日常维护： - 设备编号与标识、除尘清理外观、备份验证、存放环境整理 - 升级驱动程序和固件、查杀病毒、数据清除与设备报废 - 老化检测与易耗部件更换、资产信息变更、信息安全风险教育

14.5.2 响应支持

事件驱动响应：修复硬件故障、修复支撑软件及硬件故障、修复软件及驱动程序故障、隔离并恢复感染病毒的存储设备、恢复丢失的数据、必要时功能置换。

服务请求响应：解答操作咨询、存储设备加密与解密、设备采购/分发/领用/借用/归还/报废、提供存储介质、软件和硬件安装升级、用户访问权限分配及账号开立变更注销。

14.5.3 调研评估

• 评估与标准规范符合程度
• 🔥 评估由于存储设备接入而产生信息安全风险的可能性
• 调研存储设备的性能、质量、使用率和综合使用成本，提供采购政策优化建议

⚠️ 易错提醒：存储设备调研评估最关注的是"接入信息安全风险"——存储设备接入可能导致数据被窃取、篡改或删除，需重点评估安全性。

14.5.4 优化改善

（教材对存储设备优化改善与例行/响应/调研逻辑一致）关注存储空间管理、存储介质优化、数据备份与安全。

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14.6 通信设备运维管理 ⭐

通信设备管理针对桌面及外围的网络通信设备，管理逻辑同为"例行操作、响应支持、调研评估、优化改善"四类。例行操作关注通信设备的运行监控、端口/链路状态、配置管理等；响应支持针对通信故障进行排查修复；调研评估关注设备性能与安全；优化改善关注通信质量提升。

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七、本章要点速记

考点	关键内容
运维对象5类	台式计算终端、移动计算终端、输入输出设备、存储设备、通信设备
设备特点	数量多、分布广、功能复杂、移动化
四大类管理活动	例行操作、响应支持、调研评估、优化改善
例行操作	监控、定期检查、日常维护
台机常见故障	硬件/软件/操作系统故障、性能降级、病毒木马、数据恢复、功能置换
移动终端日常维护	数据备份、版本更新、病毒库更新、密码变更、漏洞扫描
输入输出监控重点	支撑软件配置变动、易损件、耗材、告警、能耗
存储设备调研重点	接入信息安全风险
常用标准	GB/T 9813（台式机）、GB/T 31371（废弃电器拆解）

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八、自测清单

• [ ] 桌面及外围设备的运维对象分哪五类？
• [ ] 台式计算终端例行操作的三个部分是什么？
• [ ] 台式计算终端常见故障有哪些？
• [ ] 移动计算终端的日常维护包含哪些内容？
• [ ] 输入输出设备监控的重点内容有哪些？
• [ ] 存储设备调研评估最关注什么？