信息系统管理工程师备考·第十八章·知识管理

📖 考纲要求：掌握知识管理的基本概念与特征；能区分显性知识与隐性知识及其特征；熟悉知识管理的目标与原则；了解知识价值链与知识获取、组织、共享、转移、运用、协同创新等过程，重点掌握知识共享知识与 SECI 模型、知识库构建环节等核心考点。 📚 教材范围：信息系统管理工程师教程（第2版）第18章 P603~P634 📝 真题分布：以选择题、简答题为主，高频点为显性/隐性知识特征、知识管理对象范围、SECI 模型四过程、知识库构建五环节、知识共享三要素、个人知识管理三阶段（3I）等。

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一、章节总览

知识体系结构

小节	核心内容	考试权重⭐
18.1 知识管理基础	定义、特征、目标、原则、知识价值链与流程	⭐⭐⭐⭐
18.2 获取与收集	主动/被动式、过程步骤、显性/隐性知识获取途径	⭐⭐⭐
18.3 层次与模型	知识层次理论、知识组织层次模型、知识库构建	⭐⭐⭐⭐
18.4 交流与共享	知识交流形式、特征、知识共享内涵、要素与模式	⭐⭐⭐⭐
18.5 转移与运用	层次视角、影响因素、过程模型（SECI 等）	⭐⭐⭐⭐
18.6 协同与创新	社会网络影响、密集/松散网络、知识协同机制	⭐⭐⭐
18.7 个人知识管理	流程、系统三阶段（3I）、系统构架与价值	⭐⭐⭐

📝 本章脉络：知识管理是协助组织和个人，围绕各种来源的知识内容，利用知识、技术等手段，实现知识的生产、分享、应用与创新，并在个人、组织、业务目标、经济绩效和社会效益等方面形成知识优势、产生价值的过程。全章围绕"获取→组织→共享→转移→运用→协同创新"这条知识价值链展开。

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二、知识管理基础（18.1）

1. 定义（🔥 高频考点）

📚 教材原文：知识管理是以知识为对象，以知识、技术为手段，运用知识进行的管理。知识管理能给组织带来知识增值，进而为组织创造新的价值，驱动组织发展战略，带来决策效能和水平的提升。

• 知识管理以"知识"为管理对象，包括：获取与收集、组织与存储、交流与共享、转移与运用、协同与创新。
• 知识管理是通过人、技术、环境的协同交互，对个体或组织内外知识进行系统的收集、共享、学习、交流、融合、应用与创新等活动。

⚠️ 易错提醒（对应真题）：知识管理全过程不仅包含"获取与采集、组织与存储、转移与应用"，还必须包含"交流与共享、协同与创新"。选择题常把"全过程"漏掉某环节，注意 C 项因遗漏"交流共享"而不选。

2. 特征（⭐ 重点记忆）

1. 知识管理是优化的流程——可按知识存在过程与业务流程结合分为若干环节，通过环节改进与增值提高整体价值创造效率；
2. 知识管理是管理——帮助组织实现知识显性化、知识共享、知识转移，是提升运行效率的捷径；
3. 知识管理依赖于知识——知识的基础管理是前提，应以人为中心，以数据、信息为基础，以知识创造、积累、共享及应用为目标。

3. 目标与原则

四大目标（⭐ 记忆）： 1. 实现组织的可持续发展； 2. 提高员工素质及工作效率； 3. 增强服务对象（用户/社会公众）满意度； 4. 提升组织的运作绩效（形成竞争优势）。

八大原则（⚠️ 常考辨析）：①领导作用（关键）；②战略导向；③业务驱动；④文化融合；⑤技术保障；⑥知识创新；⑦知识保护；⑧持续改进。

📌 记忆口诀：两会战文、技术创保续（领导作用、战略导向、业务驱动、文化融合、技术保障、知识创新、知识保护、持续改进）。

4. 知识价值链及流程（⭐）

📚 教材原文：知识价值链是指将知识转化为实际价值的一系列过程和活动，描述从获取知识到运用知识的过程，覆盖知识的各个阶段和环节。

知识价值链流程六环节： 1. 知识创造——来源多元化（成员意见、互联网全球知识、与外部组织共同贡献）； 2. 知识分类——以最高实用性为优先，选择最广泛、最可能被成员检索的的分类方法； 3. 知识审计——有计划的流程设计与审查，对组织知识进行系统调查与分析。审计三步骤：①定义重要知识（含隐/显性）并建立知识地图；②定义正在流失的知识并评估影响；③针对盘点结果提出改善建议； 4. 知识储存——利用知识管理平台（知识库）存储含图片、影像、多媒体等数字化档案； 5. 知识分享——知识需要分享才能产生价值（"分享出去越多，分享回来的越多"）； 6. 知识更新——核心是实时更新组织及个人内隐的核心专长。

⚠️ 易错提醒：知识审计三步骤中第一步"定义重要知识"要建立知识地图；知识更新最关键的不是文件更新，而是核心专长的实时更新。

5. 知识管理的主要分类

（1）基于内容对象视角 → 显性知识与隐性知识（见三）。

（2）基于行为主体视角 → 个人知识管理与组织知识管理（见七）。

• 个人知识管理特征：①主体性 ②多样性 ③循环性 ④自适应性 ⑤社交性。
• 组织知识管理特征：①组织性 ②共享性 ③学习性 ④文化性 ⑤持续性。

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三、显性与隐性知识（核心重点）

1. 显性知识（🔥 高频考点）

📚 教材原文：显性知识是在一定条件下，通过文字、公式、图形等表述或通过语言、行为表述，并体现于纸质、光盘、磁带等客观载体介质上的知识。它是客观存在的，不以个人意志为转移。

显性知识 4 大特征（必背）：

特征	要点
① 客观存在性	一旦表达即脱离个人客观存在，便于保存、记录、交流和传播
② 静态存在性	不随时间或环境变化而变化
③ 可共享性	可以被传播共享，而隐性知识不能 → 传播共享必须将隐性转为显性
④ 认知元能性	来源于实践技能等隐性知识和个人的心智模式、元能力

📝 真题链接：显性知识可通过教育、培训、书籍、网络等途径较易获取和传播。

2. 隐性知识（🔥 高频考点）

📚 教材原文：隐性知识是指个人在实践和经验中所获得的、难以明确表达和传递的知识，通常存在于个人的思维、见解、洞察力、技能和直觉等方面。

隐性知识 6 大特征（必背，高频）：

特征	要点
① 非账述性（难言性）	嵌入个人头脑，难以明确阐述或编码，难以评估衡量
② 个体性	来自个人经验、存储在个人头脑中，拥有者不轻易转移
③ 实践性	基于实践过程，非正式、缓慢积累
④ 情境性	深扎于特定情境/组织文化中才能发挥价值
⑤ 交互性	通过个体交互获得，适合学徒制、面对面、行动学习等方式
⑥ 非编码性	非结构化，难以用数字公式文字表达，交流转化慢、成本高

⚠️ 核心辨析（常考）： - 显性知识可共享、可编码；隐性知识不可直接共享，需转化为显性。 - 隐性知识作为智力资本，可提高决策质量。 - 隐性知识交流适宜方式：学徒制、直接交互、行动学习、面对面社交互动、经验实践；关键前提是个人愿意且有能力分享。

3. 显隐性知识相互转换

• 基于显性知识生成隐性知识（内化）：学习显性知识后，综合自身经验将其内化成属于自己的隐性知识，实践成习惯。
• 基于隐性知识创造显性知识（外化）：将隐性知识明示出来，让知识理念化、系统化，便于归纳总结。

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四、获取与收集（18.2）

1. 概念（⭐）

• 知识获取：对组织内部已存在的知识进行整理积累，或从外部获取知识的过程，本质在于知识量的积累。也可通过兼并、收购、购买、针对性地引入人才来突破原始积累。
• 知识收集：通过适当的方法、途径和工具，将知识聚集在一起的过程。

主动式 vs 被动式（⚠️ 易错）：

类型	别称	说明
主动式	知识的直接获取与收集	知识处理系统根据领域专家给出的数据资料，用工具直接自动获取/产生知识装入知识库
被动式	知识的间接获取与收集	间接通过中介人采用知识编辑器等工具，把知识传授给知识处理系统

2. 过程与步骤（9 步，⭐）

确定需求 → 确定信息源 → 搜集信息 → 评估信息质量 → 整理和组织 → 分析和综合 → 应用与实践 → 反思和反馈 → 持续学习。

3. 途径与方法

显性知识获取——个人途径：①教育培训（系统完整正规）；②计算机网络（搜索引擎、社群）；③数据挖掘技术（知识发现核心，机器学习/统计阶段）；④成果转让；⑤图书馆信息资源。

显性知识获取——组织途径：①图书资料（最重要来源）；②数据访问；③数据挖掘（广义型、特征型、差异型、关联型、预测型、偏离型等知识）；④网络搜索；⑤智能代理；⑥许可协议；⑦营销与销售协议。

⚠️ 易错提醒（对应真题）："内部沟通与知识共享"不属于组织显性知识获取途径，而是隐性知识获取途径。

隐性知识获取方式：结构式访谈、行动学习、标杆学习、分析学习、经验学习、综合学习、交互学习。

隐性知识获取——个人途径：①反思与回顾；②学习与研究；③寻求导师或专家指导；④社交网络；⑤实践与实验；⑥写作与记录。

隐性知识获取——组织途径：①内部沟通与知识共享（协作平台、内部社交）；②社交化学习与社区建设；③导师制度与知识传承；④后续总结与案例分析；⑤外部资源与合作伙伴；⑥数据分析与学习挖掘。

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五、层次与模型（18.3）

1. 知识层次理论（🔥）

📚 教材原文：从主体需求知识的层次角度出发，知识分 4 个层次（金字塔自下而上）： 生存知识 → 技能知识 → 消遣知识 → 自我实现知识。

层次	内容	特点
生存知识（底层）	基本生理、基本交流、基本自然、基本安全知识	最基本、最先学习，被迫学习
技能知识	社会知识、技术知识	①专业性 ②选择性 ③强迫性
消遣知识	娱乐方面知识（小说、杂志、电影、游戏）	主动性较强，缓解技能知识压力
自我实现知识（顶层）	个人爱好方面知识	学习的主动性最强

⚠️ 两原则：①已掌握的知识不再是学习动力，转而追求更高层次知识；②作为主体的人都潜藏着四层次知识的追求。

2. 知识组织层次模型

• 将知识体系划分为生存知识体系、技能知识体系、消遣知识体系、自我（实现）知识体系四层。
• 知识体系中分布众多元知识，由知识链相联系，连接成众多知识聚类（可按学科、主题、人物、用途、时空等标准分类）。
• 横坐标表示知识总量（人类社会总量增加 + 个人汲取总量增加）；纵坐标表示 4 个层次。
• 将 4 个知识体系关联可形成理想的知识地图——人类知识地图。
• 元知识存在两种状态：显性知识和隐性知识。
• 被动获取知识体系阶段（生存、技能）学习相对缓慢；主动获取知识体系阶段（消遣、自我实现）学习效果明显。
• "徘徊"在 4 体系之外的知识：①主体未发现的知识；②对主体暂时没用的知识。

3. 知识库模型构建（🔥 高频）

📚 教材原文：知识库是按一定要求存储在计算机中的相互关联的某种事实、知识的集合，是经过分类组织和有序化的知识集合，是构造专家系统（ES）的核心和基础。

影响知识库构建三大因素：知识发现（前提）、知识组织、构建知识库。

⚠️ 易错提醒（对应真题）："知识存储"不属于影响知识库构建的因素。

知识库构建 5 环节（必背，高频）： 1. 定位目标知识库——确定知识库所属的知识体系； 2. 抽取概念词汇——包括基本概念、重要概念、相关概念、一般概念； 3. 关联概念词汇——整个环节的关键，直接关系知识库构建成败； 4. 组织元知识（知识表示）——用数字等人造体系概括客观世界运动规律。表示方法包括：说明性、直接式、过程式、可视化、综合性知识表示； 5. 存储知识库——任务是事实、规则和隐晦知识；事实是短期、描述基本知识；规则从专家经验抽取，具有长期性。

知识库构建 4 大原则：①自顶而下；②由外而内（确定边界）；③专家参与；④高内聚、低耦合（子库内部强相关，子库之间相关度不过高）；⑤定期更新（补充）。

组建知识库步骤：①分析构建目标；②构建知识库框架（选数据型：层次型、网状、关系型、面向对象型、面向主题型）；③净化数据、知识去冗；④知识整序；⑤实施和联网。

知识库构建模型要点：生存/技能/精神/自我知识体系分别对应生存知识库、技能知识库、精神知识库、自我（实现）知识库；元知识分已组织与待组织两种状态（都以知识发现为前提）；各体系子知识库存量与总量不同（由知识总量决定）。

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六、交流与共享（18.4）

1. 知识交流

📚 教材原文：知识交流是知识载体进行知识的互动交流，是知识生产者与知识使用者之间互动的、迭代的过程。

常见形式：①会议和研讨会；②培训和工作坊（有目的性）；③内部文档和知识库；④社交媒体和协作平台；⑤寻求专家咨询；⑥跨部门合作和团队项目。

6 大特征（⭐）：①针对性；②（社会）协同性；③创新性；④临时性（结束后人员/资源回原职能）；⑤开放性；⑥动态性（主体与客体角色可互换）。

2. 知识共享（🔥 高频）

📚 教材原文：知识共享是知识交流的一种重要形式，也是知识交流的核心目标。知识共享定义为知识从一个个体、群体或组织向另一个个体、群体或组织转移或传播的行为。

内涵四大视角： 1. 信息沟通/信息流动角度——员工传播相关信息，使知识从个体扩散到组织层面； 2. 组织学习角度——包含愿意帮助对方了解信息内涵并从中学习，发展个体行动能力； 3. 市场角度——看作有价值的商品参与知识市场交易； 4. 系统角度——系统工程，知识转移是过程、组织学习是手段、知识创造是目的。

⚠️ 易错提醒（对应真题）："知识共享不可以看作有价值商品"是错误描述（市场角度恰恰认为它是商品）。

知识共享三要素（必背）： 1. 共享对象（知识的内容）——共享是知识增长最永续的方式，讨论分析使知识扩大创新； 2. 共享主体（人、团队和组织）——关键是知识接收者能知道并有能力及时利用； 3. 共享手段（知识网络、会议、团队学习）——先进程度取决于检索、传播、扩散的质量速度；传统手段（面对面、实践）在隐性知识共享中更有效。

共享模式与策略：编码化管理和人格化管理（人和技术是两个主要维度）。

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七、转移与运用（18.5）

1. 概念

📚 教材原文：知识转移是由知识传输和知识吸收两个过程共同组成的统一过程，只有当转移的知识保留下来才是有效的知识转移。知识转移概念包含三点：知识源和接受者、特定情境或环境、特定目的。

• 知识运用：只有分布各处的知识全面流通并应用于解决实际问题时，知识才能产生价值。组织知识运用的本质是持续地将智力资本转化为创新成果。
• ⚠️ 易错：知识运用环节是知识识别、创新、获取、存储和共享的参考点，决定组织对知识的需求。

2. 层次与视角

基于创新视角的六个层次：个人、创新团队、创新组织、创新联盟、创新集群、区域创新网络。

研究视角（四大学派）：信息技术视角（技术层面，如 MIS、AI、知识库）；行为学视角（个体与组织行为动机）；传播学视角（编码、表达、传播、接收、解码过程）；综合学派（系统、全面观点）。

3. 影响因素

四因素分析法：①知识自身特性（可表达性、嵌入性、作用可观察性)；②知识发送方因素（激励因素、知识源可靠性、沟通编码能力等）；③知识接受方因素（激励、沟通解码能力、吸收能力、保持能力）；④知识转移与应用过程因素（个体关系、组织关系、学习文化、社会网络、目标任务特征）。

双因素模型： - 保障因素（必要条件，缺一不可）：知识源、知识接受者、知识转移媒介、知识内容； - 促进因素（激励约束，非必要但提高频率和效果）：知识经济环境、知识产业或高技术产业、知识管理战略、知识文化、知识评价与报酬制度、知识转移管理团队。

4. 过程模型（🔥 高频必考）

（1）知识螺旋模型 SECI——根据知识创新活动特点提出，分 4 种模式（必背）：

模式	转化	说明
社会化 Socialization	个体→个体，隐性→隐性	潜移默化
外化 Externalization	个体→团体，隐性→显性	外部明示
整合 Combination	团体→组织，显性→显性	汇总组合
内化 Internalization	组织→个体，显性→隐性	内部升华

⚠️ 易错提醒（对应真题）：SECI 中不含"专业化"。

📌 记忆口诀：社会外整内（社→外→整→内），隐显交叉转。

Nonaka 的"场"（BA）：源发场、互动场、网络场、练习场。SECI 是对知识自身转化的机理研究；场是从组织角度创造促进知识创新的环境。

（2）交流模型：在特定情境中从知识源单元到接受单元的信息传播过程，分 4 阶段：①初始（识别知识）；②实施（建立渠道并调整）；③调整（接受单元调整以适应新情境）；④整合（制度化成为自身知识）。

（3）五阶段过程模型：取得、沟通、应用、接受、同化五个阶段（动态学习过程）。其中同化是最重要阶段——被转移知识只有被同化后才完全吸收，成为组织常规和日常工作。

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八、协同与创新（18.6）

1. 概念

📚 教材原文：知识协同定义为以创新为目标、以知识管理为基础，由多主体（组织、团队和个人）共同参与的互动过程，是各组织优化整合相关资源、促进整体业务绩效提升的管理模式和战略手段。

• 知识创新：通过对已有知识的整合、转化和应用，创造出新的知识或解决问题的过程，涉及既有知识的重新组合和创造性扩展。
• 组织技术创新以知识创新为基础，知识创新与技术创新在商科技领域呈一体化趋势，但技术创新不能简单等同于知识创新。

2. 社会网络的影响（⭐）

• 社会网络是基于社会成员关系组成的集合，是影响知识协同与创新的关键因素。
• 社会网络具有传递性（A-B、B-C → A-C）和同质性（愿认识与自己职业/教育/背景/价值理念相似的人）。

密集网络 vs 松散网络（重点辨析）：

网络类型	积极作用	消极作用
密集网络	发展牢固关系，促进隐性知识传播、凝聚力强、营造信任氛围、促进共同语言	增加组织惯性、降低组织柔性；限制新思想流动、知识滞后；冗余关系妨碍获取独特知识；强关系与创新呈倒U型关系、规模递减
松散网络	使不相关成员接触不同信息知识，战略位置利于吸收多样性知识	—

🔴 高亮标记：密集型网络和松散型网络相结合才能使成员获得更多益处；保持高水平创新能力需要两者结合。强关系与创新之间存在倒U型关系——关系不应过分牢固，信任及牢固关系只在一定程度上有积极影响。

3. 主要机制

• 知识传递、交流与整合是知识协同与创新的核心环节。
• 障碍因素（知识自身特性或与接受者/来源有关）：因果模糊性、信息垄断、委托代理问题、传递通道、吸收能力、认知偏差等。
• 正向变量：互惠性期望、学习能力发展、联系加强、来源价值、渠道多样性、学习/共识/网络构建机制、知识重叠、合作持续。
• 知识整合是 21 世纪创新的主要动力，是知识交流与整合新知识的来源。

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九、个人知识管理（18.7）

1. 概念与意义

📚 教材原文：个人知识管理是一套方法、技能、手段，通过对知识进行获取、存储、共享、应用、创新等一系列活动，实现知识转化，满足个人的知识需求，从而提升个人核心竞争力。

意义：①从信息海洋中提取有用信息，突破信息环境制约、提升核心竞争力；②学习方式变革使学习者需养成自我管理能力；③提高工作效率、平衡知识产出，降低搜寻成本。

作用：①培养良好学习习惯，建立个人知识体系；②提高个人工作学习效率；③提升专业知识和竞争力（促进显隐性转化）。

2. 个人知识管理流程（⭐ 5 环节）

信息需求分析 → 信息获取 → 信息评估 → 信息整合 → 知识共享。

环节	要点
信息需求分析	需求越强烈，学习主动性越强；需求越明确，知识管理行为越明显
信息获取	两种行为：信息浏览（未必有明确目标、不一定有计划）与信息检索（有目的的资源搜索）
信息评估	辨别可信度、准确性、相关性能力，决定学习效果
信息整合	中间环节、知识增长的主要形式；通过同化和顺应把客观知识转化为个人知识
知识共享	学习者将知识显性化的过程，碰撞灵感、促进创新

3. 个人知识管理系统发展阶段——"3I"（🔥）

1. 个体阶段（Individual）——以"个人"为核心，辅助个体构建管理知识库，封闭式管理，不具备与他人交流分享环节。典型：电子概念地图、电子笔记本、文献管理系统。
2. 交互阶段（Interactive）——提供交互功能，扩展知识获取途径，实现知识传递与价值增值。
3. 集成阶段（Inegrative）——利用人工智能、云计算、数据挖掘等前沿技术，对个体知识进行综合、组织、分析、挖掘，提高智能化水平。

4. 个人知识管理系统构架

（1）三维信息网络架构（必背，⚠️ 含真题）： 1. 人际网络——无形网络，可学到书本软件学不到的隐性知识； 2. 媒体网络——电视广播杂志报纸，实时广度来源； 3. Internet 资源网络——质量数量超过单一图书馆与媒体。

⚠️ 易错提醒（对应真题）：个人知识管理至少应建立的三个信息网络为人际网络、媒体网络、Internet 资源网络，不包含"工作网络"。

（2）个人知识系统架构：①对所需管理的知识分类（人际交往资源、通信管理、时间管理工具、网络资源管理、文件档案管理）；②选择合适的知识管理工具；③建立个人知识库（目录结构分类存放、临时目录、见名知义命名、安全更新共享规则、个人知识库维护）；④应用已有的知识（归纳和演绎；知识收集→消化吸收→建立可比较模型→评估报告）。

5. 关键价值（⭐）

①有计划地建立个人专业知识体系；②有针对性地吸收补充专业知识资源；③持续学习更新提高专业知识和技能以提升价值与竞争力；④有效率地提取专业知识用于工作获得良好绩效；⑤更好展示学习与工作能力；⑥在机构中成为知识交流的重要元素并获更好职业发展机遇。

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十、本章易错点与真题要点速查

1. 知识管理全过程：获取采集、组织存储、交流共享、转移应用、协同创新（缺一不可）。
2. 显性知识：客观存在性、静态存在性、可共享性、认知元能性（4 特征）。
3. 隐性知识：非账述、个体性、实践性、情境性、交互性、非编码性（6 特征）。
4. 知识存在方式 → 共享：只有将隐性转显性才能实现传播共享。
5. 主动式=直接获取（系统直接自动获取/产生），被动式=间接获取（知识编辑器等中介）。
6. 显性知识组织获取途径：图书资料、数据访问、数据挖掘、网络搜索、智能代理、许可协议、营销销售协议（不含内部沟通知识共享）。
7. 知识库构建因素：知识发现、知识组织、构建知识库（不含知识存储）。
8. 知识共享：可看作有价值商品（市场角度表述为"不可以"是错误）。
9. SECI：社会化、外化、整合、内化（不含专业化）。
10. 个人知识管理 3I：个体、交互、集成；信息网络：人际、媒体、Internet（不含工作网络）。
11. 知识层次理论 4 层：生存、技能、消遣、自我实现。
12. 知识库构建 5 环节：定位目标、抽取概念、关联概念（关键）、组织元知识、存储知识库。